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南讯的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义,通过南讯后台的设置,只需要点点鼠标,即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

多入口接入,适应性强

南讯支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,南讯支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

  • 桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。
  • 移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
  • 提供微信、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。

对话功能强大

客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。

  • 留言可添加图片,支持截图并粘贴发送。
  • 在手机上,顾客可实时拍照发送给客服。
  • 顾客使用南讯客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。

完善的报表数据统计功能

使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。南讯会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析

  • 转化和流失率显示,南讯直观显示了顾客从访问到转化的信息。
  • 对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。
  • 客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。

强大的管理功能

南讯提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

  • 客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现。
  • 客服响应及时率统计,南讯对每条消息的回复及时率做统计。
  • 对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。

更多高级功能

  • 快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。
  • 快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
  • 可查看顾客的所有活动记录和对话消息。
  • 南讯为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系跟进。
  • 客服可以为顾客设置是否预约状态,便于为预约顾客进行服务。
  • 根据企业需要,可选择为顾客创建自定义字段,如订单号等。

优秀,不止于此

南讯专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验,更注重其为客户带来的价值。为了这个目标,南讯的每一天都在持续改进。